Definir Reto

  • En esta sección agregaremos algunas ligas y documentos que te ayudarán a profundizar en cómo aterrizar y definir un reto claro y llamativo para la organización:

    1. Journey Map: El mapa de experiencia del cliente te ayudará a identificar altas y bajas emocionales que te permiten identificar áreas de oportunidad dentro de un proceso desde el punto de vista del cliente (interno o externo) o consumidor final.